Jeżeli jesteś osobą niewidomą to na pewno czasem robisz zakupy w różnych sklepach i często się denerwujesz że nie możesz w szybki sposób znaleźć odpowiedniego nominału. Jeśli chcesz uniknąć problemów z zapłat ą za zakupy szybko rozpoznawać monety i banknoty skorzystaj ze szkolenia organizowanego przez Instytut Edukacji i Rozwoju Alfa Prim na którym poznasz niezbędne techniki oraz metody szybkiego rozpoznawania i segregacji banknotów oraz monet.

Każdy z nasz robi często zakupy w sklepach tradycyjnych bądź przez internet, często też dzwonimy do obsługi technicznej gdy mamy jakiś problem ze sprzętem telefonem itp. Często też musimy się dokształcać więc korzystamy z różnego rodzaju szkoleń na które musimy się zapisać by wziąć w nich udział. Takie same problemy i potrzeby mają osoby niepełnosprawne. Dlatego obsługując czy pomagając osobie niepełnosprawnej trzeba wiedzieć jak można jej pomóc, jak łatwo porozumieć się z osobą niepełnosprawną pomimo ograniczeń jakie może powodować jej niepełnosprawność. Jeśli jesteś osobą która na co dzień pracuje komunikując się z ludźmi, pracownikiem pomocy technicznej, bezpośredniej obsługi klienta to powinieneś skorzystać ze szkolenia oferowanego przez pracowników Instytutu Edukacji i Rozwoju Alfa Prim.

Nie od dziś wiadomo, że każdy pies jest najlepszym przyjacielem człowieka, dlatego na co dzień uczę właścicieli czworonogów, jak być najlepszym przyjacielem dla psa, jak go wychowywać i jak kochać bezgranicznie. Warto wiedzieć, że szczęśliwy pies to pies bardzo grzeczny i zrównoważony, dlatego na wykładach omawiam z właścicielami czworonogów m.in. potrzeby psów i ich zaspokajanie, jak my ludzie wpływamy na zachowanie psów, co i kiedy robić z psem, poprawna komunikacja z innym psem i z człowiekiem.

Jesteś pracownikiem transportu publicznego?? Często spotykasz w tramwaju autobusie pociągu osoby z różnymi niepełno sprawnościami? Czasem widzisz że osoby takie potrzebują pomocy, przy wsiadaniu lub wysiadaniu, czasem chciałyby zapytać na jakim przystanku wysiąść itp., a Ty nie wiesz jak im pomóc. Jeśli chciałbyś się tego dowiedzieć nauczyć to pracownicy Instytutu Edukacji i Rozwoju Alfa Prim na specjalnym szkoleniu nauczą Cię jak porozumieć się z osobą niepełnosprawną, i wiele innych przydatnych umiejętności.

To rodzaj warsztatów na, których dowiesz się jak możesz poszukiwać pracy jako osoba niepełnosprawna do jakich instytucji możesz się zwrócić. Poznasz metody skutecznego poszukiwania pracy oraz jakie są możliwości dofinansowania miejsca pracy dla osoby niepełnosprawne przez PFRON. Poznasz przykłady firm oraz osób które zatrudniają osoby z niepełnosprawnością, bądź osoby niepełnosprawne, które prowadzą własne firmy.

Lekcje o niepełnosprawności sensorycznej przeznaczone są dla uczniów szkół podstawowych, gimnazjów czy szkół średnich. Na lekcjach tych uczniowie dowiadują się o problemach osób niepełnosprawnych, gdyż zajęcia te są przez niepełnosprawnych prowadzone. Uczestnicy takich zajęć dowiadują się jak na co dzień radzi sobie osoba niepełnosprawna, mają też możliwość zadawania pytań osobie z niepełnosprawnością. Prezentowany jest także sprzęt jakim posługują się osoby niepełnosprawne białe laski, linijki brajlowskie i wiele innych.

MODUŁ I
Czas trwania – 4h
Ilość kursantów: max 32 osób



Tematyka zajęć :

Prawny obowiązek udzielania pierwszej pomocy. Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej i Sportu w sprawie bezpieczeństwa i higieny w publicznych i niepublicznych szkołach i placówkach.
Łańcuch przeżycia – omówienie podstawowych etapów udzielania pomocy.
Bezpieczeństwo ratownika na miejscu zdarzenia.
Ocena funkcji życiowych osoby poszkodowanej.
Resuscytacja krążeniowo – oddechowa osoby dorosłej oraz dziecka.
Zastosowanie automatycznego defibrylatora zewnętrznego (AED) podczas resuscytacji krążeniowo-oddechowej.
Ułożenie poszkodowanego w pozycji bezpiecznej.
Zadławienie standardy postępowania.
Przyczyny i postępowanie w omdleniu.
Podstawowy skład apteczki pierwszej pomocy,
Najczęściej występujące urazy i rany w placówkach oświatowych – mechanizmy powstawania i sposoby zabezpieczania.
Inne stany nagłego pogorszenia zdrowia u dzieci i młodzieży.

Więcej na advbox.pl

Cena: 500 zł

Techniki sprzedaży

• strategie otwarcia rozmowy i przełamywania lodów
• nawiązywanie kontaktu i podtrzymywanie uwagi
• zadawanie pytań
• modele rozmowy handlowej
• rozpoznawanie motywów i sygnałów zakupu
• segmentacja klientów
• konsekwencje różnic między segmentami klientów dla procesu sprzedaży
• prezentacja oferty
• wybrane metody argumentowania
• prezentacja ceny i zarządzanie ustępstwami
• upusty, rabaty, promocje – kiedy i jak je stosować
• typy osobowości klienta a zachowanie się klienta
• typy osobowości klienta a dobór technik wpływu i sposobu prezentacji
• jak rodzić sobie z trudnymi partnerami
• procedura radzenia sobie z obiekcjami i sprzeciwem
• finalizowanie kontraktów
• metody i techniki tworzenia pozytywnego wizerunku firmy na poszczególnych etapach kontaktu z klientami
• analiza potencjalnych klientów
• programy Customer Relationship Management (CRM)
• budowanie wzajemnego zaufania
• indywidualne podejście do każdego z klientów
• systemy lojalnościowe
• opieka posprzedażowa
• reklamacje

Prowadzenie rozmów telefonicznych (telemarketing)

telefon – codzienne narzędzie pracy, pozwalające kształtować wizerunek firmy
aranżacja stanowiska pracy
opracowanie karty rozmów
komunikacja z klientem
specyfika budowania kontaktu i komunikacji telefonicznej oraz z wykorzystaniem komunikatorów
komunikacja elektroniczna – korzyści i ograniczenia
techniki rozmowy telefonicznej
stosowanie pytań w rozmowie telefonicznej
rozpoznawanie potrzeb klienta
zamykanie rozmowy
elementy socjotechniki w rozmowie telefonicznej
karta telemarketingowa
monitoring i ewaluacja techniki telemarketingowej
savoir vivre w kontakcie telefonicznym

16 godzin/2 dni

Podstawy negocjacji

kiedy warto przystępować do negocjacji
BATNA w negocjacjach
jak przygotować się do negocjacji
przestrzeń w negocjacjach
kiedy stosować negocjacje pozycyjne, a kiedy oparte na zasadach
prowadzenie negocjacji pozycyjnych
prowadzenie negocjacji opartych na zasadach
strategie i techniki negocjacyjne
ustalenia, zobowiązania
zakończenie procesu negocjacyjnego jako wstęp do dalszej współpracy
ocena przeprowadzonych negocjacji
kiedy odwołać się do arbitrażu, kiedy do mediacji
udział w arbitrażu i mediacjach
magia oferty
jak najskuteczniej porozumieć się z klientem (kategoryzacja klienta i dobór najbardziej odpowiedniego sposobu komunikacji)
co może mieć wpływ na decyzję klienta
przestrzeń i dystans w kontakcie interpersonalnym – pośrednim i bezpośrednim
jak przedstawiać dane, aby były przekonujące

Od 16 do 26 godzin/Od 2 do 3 dni

Trudny klient

trudni klienci – jak rozwiązywać zaistniałe problemy we współpracy
trudni klienci czy trudne sytuacje
radzenie sobie w sytuacjach kryzysowych
szczególne potrzeby i szczególe reakcje w sytuacjach z klientami
budowanie lojalności klientów – poczucie zaufania i niezawodność
między poczucie odpowiedzialności a dystansowaniem się do problemu – czyli to co możemy, co jest nierealne i jak zareagować
socjotechniki – metody wpływu społecznego
asertywność w kontaktach z klientami

8 godzin/1 dzień (na podbudowie wcześniejszych szkoleń)

Psychologia współpracy z ludźmi

fakty, pogłoski i plotki - udrożnienie komunikacji w firmie
mechanizmy popełniania błędów w postrzeganiu innych osób
bariery komunikacyjne - rozpoznawanie i przeciwdziałanie
uczucia a komunikacja
nasze wartości i przekonania w efektywnej komunikacji
budowanie autorytetu w komunikacji z zespołem
udoskonalenie aktywnego słuchania
zadawanie pytań - dlaczego niektórzy boją się to robić?
komunikat bezpośredni "ja" - poprawne wyrażanie swego niezadowolenia
rywalizacja czy współpraca - pułapki myślenia my i wy
radzenie sobie z negatywnymi emocjami własnymi i partnera komunikacji
umiejętność prowadzenia „trudnych” rozmów z pracownikami i współpracownikami
komunikowanie zadań - doskonalenie formułowania myśli i ich komunikowania
stosowanie pochwał i udzielanie konstruktywnej krytyki
analiza transakcyjna
typy temperamentu a komunikacja
role grupowe a komunikacja - usprawnienie pracy zespołów
prowadzenie efektywnych zebrań
role grupowe i ich wpływ na pracę zespołu

Asertywność
czym jest asertywność – asertywność jako postawa
analiza postaw ludzkich
agresywność vs. asertywność vs. uległość
czym charakteryzuje się postawa asertywna?
co wyróżnia komunikaty asertywne
kiedy warto, a kiedy nie warto być asertywnym?
asertywna komunikacja interpersonalna
asertywne myślenie i zachowanie
budowanie asertywnego obrazu siebie
asertywność w relacji ja-ja
asertywność w relacji ja-świat
kształtowanie własnej przestrzeni psychologicznej
obrona swojego terytorium psychologicznego
obrona własnych praw i własnej przestrzeni psychologicznej
kontakt z autorytetem
szanowanie praw i granic innych osób
asertywne wyrażanie własnej opinii
asertywne wyrażanie i przyjmowanie krytyki
przyjmowanie asertywnych pochwał i chwalenie innych
asertywność i emocje – wyrażanie własnych pozytywnych i negatywnych emocji
technika zdartej płyty
czterostopniowa procedura przywoływania zaplecza autorstwa
inicjatywa w kontaktach interpersonalnych
zastosowanie asertywności w pracy

Zarządzanie emocjami

czym są emocje
wpływ emocji na zachowanie
znaczenie emocji w życiu człowieka – wpływ na procesy decyzyjne i motywacyjne
identyfikacja i wyrażanie emocji
znaczenie i rola emocji w kontaktach społecznych
techniki radzenia sobie z negatywnymi emocjami
emocje a postawy
emocje a metaprogramy i przekonania życiowe
emocje w moim życiu – między nastawieniem na zadanie a nastawieniem na relacje
wirusy emocjonalne
inteligencja emocjonalna – czym jest jak ją rozwijać
budowanie relacji poprzez emocje

2 dni/16 godzin

Techniki komunikacji

podstawy teorii komunikacji społecznej
style komunikacji
dostosowanie komunikatu do grupy odbiorców
bariery w komunikacji – rozpoznanie i radzenie sobie z nimi
sposoby aktywnego słuchania
jak właściwie zadawać pytania
komunikowanie zadań - doskonalenie formułowania myśli i ich komunikowania
mowa ciała
fakty, pogłoski i plotki we współpracy z klientami
mechanizmy popełniania błędów w postrzeganiu innych osób
bariery komunikacyjne - rozpoznawanie i przeciwdziałanie
uczucia a komunikacja
wartości i przekonania w efektywnej komunikacji
umiejętność słuchania
metoda aktywnego słuchania jako technika doskonalenia komunikacji i budowania pozytywnych relacji z klientem
zadawanie pytań - dlaczego niektórzy boją się to robić?
komunikat bezpośredni "ja" - poprawne wyrażanie swego -niezadowolenia
rywalizacja czy współpraca - pułapki myślenia my i wy
stosowanie pochwał i udzielanie konstruktywnej krytyki
typy temperamentu a komunikacja

Od 2 do 3 dni/Od 16 do 24 godzin w zależn